Informativa sui rimborsi
Policy Resi e Rimborsi
Qui trovi tutte le regole per richiedere un reso in modo semplice e senza sorprese. Ti consigliamo di leggere con attenzione prima di procedere.
1) Termini per il reso
Il reso deve essere richiesto entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine (fa fede la data di consegna indicata dal tracking del corriere).
2) Condizioni degli articoli resi
Gli articoli devono rientrare integri e conformi, non utilizzati, non lavati, non danneggiati.
- Completi di eventuali accessori (se presenti).
- Spediti in imballo idoneo (preferibilmente originale o equivalente) per evitare danni nel trasporto.
In caso di capi con segni di utilizzo/usura, macchie, odori o alterazioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso.
3) Articoli esclusi dal reso
Non è possibile effettuare il reso per:
- Articoli in promozione e/o soggetti a scontistiche (saldi, offerte, ecc.).
4) Spese di spedizione del reso
La spedizione del reso è a carico del cliente.
Fa eccezione il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore oppure a un capo difettoso/danneggiato: in queste situazioni, dopo verifica da parte del nostro servizio clienti, il costo del rientro sarà gestito da noi o ti verranno fornite istruzioni dedicate.
5) Come richiedere il reso
Il reso deve essere richiesto prima della spedizione:
- tramite il sito (sezione Resi/Assistenza), oppure
- tramite email: assistenza@civico40.com
Nella richiesta indica: numero ordine, nome e cognome, articolo/i e taglia/variante. Il motivo è facoltativo ma utile.
6) Cosa inserire nel pacco di reso
All’interno del pacco di reso devono essere inseriti obbligatoriamente:
- lo scontrino fiscale ricevuto con l’ordine ( obbligatorio per ricevere rimborso in denaro);
- il tagliandino modulo reso compilato che riceverai in fase di acquisto insieme al pacco.
7) Indirizzo di rientro
Civico 40
Via Pollenza 40
00156 Roma (RM)
Italia
Ti chiediamo di riportare l’indirizzo in modo completo e corretto per evitare ritardi o mancata consegna.
8) Verifica del reso e tempi di gestione
Una volta ricevuto il pacco, il reso viene verificato entro 24 ore dal rientro (esclusi domeniche e festivi).
9) Rimborsi e buono acquisto
Pagamenti standard (carta/PayPal/altro): il rimborso viene effettuato, ove possibile, con lo stesso metodo di pagamento appena il capo rientra in negozio
Se scegli un buono acquisto al posto del rimborso in denaro, riceverai un credito pari al valore dei capi resi + 5€ in più.
Il bonus di 5€ extra viene riconosciuto solo in caso di scelta del buono acquisto in sostituzione del rimborso.
10) Articolo difettoso, danneggiato o errato
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando foto chiare, numero ordine e descrizione del problema.
In caso di verifica positiva, il reso non sarà a tuo carico e ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per la gestione.